Aide

Si votre entreprise est en Auvergne-Rhône-Alpes, rien de plus simple ! Il vous suffit de nous contacter sur contact@fricots.fr pour organiser une dégustation gratuite et sans engagement dans votre entreprise.

Le service Fricots est clés en main. Fricots n'a besoin que d'une prise de courant et d'un peu de place dans votre salle de pause.

L'installation d'une vitrine dans vos locaux est gratuite.

Le service Fricots est clés en main (maintenance comprise). Pour connaître l'offre la plus adaptée à votre entreprise, nous vous invitons à contacter notre équipe commerciale sur contact@fricots.fr.

Vous disposez de deux mois sans engagement pour nous adopter.

Oui, nous adaptons le service en fonction des besoins de votre entreprise. Nous proposons des vitrines de différentes tailles pour s'intégrer parfaitement à vos locaux et différentes options (remise employeur, habitudes alimentaires) pour s'adapter à vos salariés.

Par la suite, nous pouvons adapter l'offre en fonction des retours de vos collaborateurs. L'ajout d'options spécifiques ou l'ajustement de l'offre alimentaire est pris en compte rapidement par nos équipes.

Bien sûr ! Nous organisons une découverte gratuite et sans engagement des produits Fricots afin que vous puissiez en apprécier la qualité avant toute décision. N'hésitez pas à contacter notre équipe commerciale sur contact@fricots.fr pour organiser une dégustation.

Oui, nous proposons des formules avec participation de l'entreprise au repas des collaborateurs. Vous choisissez librement le montant ou le pourcentage de participation. Cela permet d'offrir un avantage concret à vos salariés, tout en valorisant votre politique de qualité de vie au travail.

Contactez-nous sur contact@fricots.fr afin de découvrir les différentes options possibles et de trouver la solution la plus adaptée à votre entreprise.

Nous n'appliquons à ce jour aucun coût de consigne, et espérons pouvoir maintenir ce mode de fonctionnement grâce à votre participation active.
Nous savons que nos bocaux font par exemple de très bons pots à crayons sur vos bureaux, nous vous remercions cependant de bien vouloir les restituer afin de limiter leur renouvellement, et donc l'impact environnemental de votre pause déjeuner.
Aujourd'hui, 97% des bocaux sont restitués, aidez-nous à atteindre les 100% !

Nos bocaux sont lavés en interne grâce à notre propre chaîne de lavage, et au travail consciencieux de nos plongeurs, tous employés en CDI.
Facilitez leur travail en jetant les restes alimentaires et en effectuant un rinçage du bocal.

Rien de plus simple, rendez-vous sur la page de création de compte ou téléchargez l'application Fricots depuis votre Store d'applications. Un mail, un mot de passe, un moyen de paiement, et le tour est joué.

Effectuez simplement une recherche en tapant "Fricots" dans votre Store d'applications. Vous pouvez également y accéder ici pour Android ou ici pour iOS.

L'identifiant de votre compte Fricots est votre adresse e-mail ou votre numéro de carte Fricots. Si vous l'avez perdu, veuillez nous contacter sur client@fricots.fr et nous vous indiquerons votre identifiant.

Si vous avez perdu votre mot de passe, vous pouvez utiliser la page de réinitialisation de mot de passe.

La carte Fricots sert à vous identifier sur la vitrine pour prendre un repas. Elle n'est pas obligatoire, vous pouvez également utiliser le code à chiffres inscrit en bas à droite de l'écran de la vitrine.

Des cartes Fricots sont disponibles à proximité de votre vitrine (en général sur l'écran de la vitrine). Il suffit de vous en procurer une puis de l'associer à votre compte client sur la page de gestion des cartes Fricots en entrant les 10 chiffres qui la composent.

La carte Fricots sert à vous identifier sur la vitrine pour prendre un repas. Elle n'est pas obligatoire, vous pouvez également utiliser le code à chiffres inscrit en bas à droite de l'écran de la vitrine.

En cas de perte de votre carte, vous pouvez la désactiver sur la page de gestion des cartes Fricots. Vous n'avez ensuite qu'à récupérer une nouvelle carte disponible sur la vitrine, puis à l'associer sur cette même page. Vous conservez votre compte et l'historique de vos paiements et repas.

Voir rubrique « Paiement de mes repas » ci-dessous.

Vous pouvez effacer votre compte et toutes vos informations personnelles :
- soit sur votre espace client en cliquant sur "Supprimer mon compte" ;
- soit par demande mail à contact@fricots.fr.

Pour consulter la politique concernant vos données personnelles, rendez-vous sur la page politique de confidentialité.

Vous devez disposer d'un compte client avec un moyen de paiement configuré. Si ce n'est pas le cas :
1. Vous pouvez en créer un sur le site internet fricots.fr ou sur l'application mobile Fricots.
2. Vous devez configurer un moyen de paiement sur votre espace client.

Pour prendre votre repas, moins d'une minute est nécessaire :
1. Ouvrir la vitrine :
- soit entrer le code à chiffres affiché sur l'écran de la vitrine sur l'espace "Ouvrir la vitrine" de votre tableau de bord ;
- soit utiliser la carte Fricots, en présentant la carte sur le lecteur prévu à cet effet.
2. Il n'y a plus qu'à se servir, à refermer la porte et à déposer votre bocal dans le meuble de retour après le repas !
Un reçu vous est envoyé par e-mail et les informations concernant le paiement et le repas sont disponibles sur votre espace client.

La vitrine est sécurisée : elle ne s'ouvre que si vous en avez fait la demande après vous être identifié avec votre compte personnel.
Une fois la porte ouverte, les produits que vous prenez sont automatiquement identifiés et ajoutés à votre panier.

Voir question « Comment prendre un repas ? » ci-dessus pour comprendre le fonctionnement de la vitrine.

Une fois votre compte client créé et configuré, moins d'une minute est nécessaire pour vous servir.

Il suffit de vous identifier, de choisir votre plat dans la vitrine et de refermer la porte. Le règlement se fera automatiquement avec le moyen de paiement configuré.

Il est tout-à-fait possible de prendre plusieurs articles lors d'une même commande, par exemple un repas composé d'un plat, d'un dessert et d'une boisson.

Tout d'abord, vous devez retirer le joint de votre bocal en tirant sur sa languette. Attention à bien tenir le couvercle du bocal afin qu'il ne s'échappe pas.

Ensuite, il est recommandé de réchauffer votre plat au micro-ondes (s'il s'agit d'un plat chaud). Le temps de chauffe est indiqué sur l'étiquette du plat. Vous pouvez remettre le couvercle sur le bocal afin qu'il n'y ait pas de projections.

Le bocal vide doit être déposé dans le meuble de retour situé près de la vitrine Fricots, après avoir été rincé. Nous récupérons les bocaux régulièrement pour les nettoyer et les réutiliser, réduisant ainsi l'impact environnemental de la pause déjeuner.

Si vous êtes abonné.e à la newsletter, vous recevez le menu de la semaine par mail. Vous pouvez modifier vos préférences d'abonnement à la newsletter sur la page de gestion de vos informations personnelles.

Le menu de la semaine est également disponible sur la page Stock et menu de votre espace client.

Le stock disponible dans votre vitrine est disponible sur la page Stock et menu de votre espace client.

Le gaspillage alimentaire est un enjeu primordial pour Fricots. Ainsi, nous avons développé des algorithmes pour livrer toutes nos vitrines à la juste quantité et travaillé sur les méthodes de cuisson de nos produits alimentaires.

Les rares invendus, dont le pourcentage est bien inférieur à la restauration traditionnelle, sont distribués aux associations avec qui nous avons noué des partenariats sur le long terme. Avant cela, ils vous sont proposés avec une réduction de -30% au sein de notre système d'articles en date courte.

Une réduction de -30% est proposée sur les articles en date courte.

La liste des articles concernés est :
- affichée sur l'écran de la vitrine ;
- envoyée par mail si vous êtes abonné.e à la newsletter lors de l'envoi du menu de la semaine ;
- disponible sur la page Article en date courte de votre espace client.

Comment procéder ?
1- Rendez-vous sur votre vitrine Fricots, puis identifiez-vous
2- Prenez l'article en date courte (si encore présent !) et attendez la fin de commande
3- Envoyez-nous la photo de l'étiquette de votre article via la page Article en date courte de votre espace client
4- Les -30% de réduction vous seront crédités en avoir et seront utilisés automatiquement lors de votre prochain repas

Un message d'erreur doit vous indiquer la raison pour laquelle vous ne pouvez pas ouvrir la vitrine (repas précédent impayé, pas de moyen de paiement enregistré, vitrine en veille, etc.).

Si le souci persiste, contactez notre service client par téléphone tous les jours de 9h à 17h au 04 26 78 33 31 ou par mail à contact@fricots.fr.

Parfois, le réseau 4G, Wifi ou Ethernet sur lequel la vitrine est connectée peut être perdu.

Pas de panique, la vitrine est utilisable grâce au "Mode hors ligne" ! Rendez-vous sur la page Mode hors ligne de votre espace client pour connaître le fonctionnement.
Vos repas pris en mode "Hors ligne" seront synchronisés dès retour du réseau.

C'est extrêmement rare... mais sait-on jamais !

En cas d'indisponibilité temporaire de l'application, nous vous invitons à utiliser le site www.fricots.fr via votre navigateur internet.

Oui, c'est tout à fait possible. Les fonctionnalités proposées sur l'application mobile sont également disponibles sur le site Web.

Vous pouvez vous rendre sur votre espace client via le site Web. Le même compte Fricots peut être utilisé sur le site comme sur l'application mobile.

Oui, bien sûr. Les repas peuvent être emportés chez vous, c'est effectivement très pratique lorsque vous n'avez pas envie de cuisiner et que vous voulez manger un repas gourmand, économique, sain et écologique !
Il faudra simplement penser à restituer le bocal et le joint.

Notre service client est disponible par téléphone tous les jours de 9h à 17h au 04 26 78 33 31 ou par mail à contact@fricots.fr.

Les cartes bancaires (CB, Visa, Mastercard, American Express), cartes titres-restaurant (Edenred, Swile, Pluxee, Bimpli, UP Déjeuner, Restoflash, Ekip) et titres-restaurant papier sont compatibles avec Fricots.




La gestion de vos moyens de paiement se fait sur votre espace client.

Il existe deux possibilités pour payer vos repas Fricots avec votre carte bancaire :

1- Mode "Moyen de paiement enregistré"
Dans ce mode, vous enregistrez votre carte bancaire. Lors de votre passage sur la vitrine, le montant de votre repas est automatiquement prélevé sur votre carte bancaire.

2- Mode "Cagnotte"
Dans ce mode, vous rechargez votre cagnotte Fricots du montant que vous souhaitez (pour un ou plusieurs repas) avec votre carte bancaire. Lors de votre passage sur la vitrine, le montant de votre repas est automatiquement décompté de votre cagnotte.

La gestion de vos moyens de paiement est disponible sur votre espace client.

Pour payer vos repas Fricots avec votre carte titres-restaurant (Edenred, Swile, Pluxee, Bimpli, UP Déjeuner, Restoflash, Ekip), vous devez choisir le mode "Moyen de paiement enregistré".
Dans ce mode, vous enregistrez votre carte titres-restaurant. Lors de votre passage sur la vitrine, le montant de votre repas est automatiquement prélevé sur votre carte titres-restaurant.

La gestion de vos moyens de paiement est disponible sur votre espace client.

Comme pour tous les commerces alimentaires, l'utilisation de titres-restaurant est limitée à 25€ par jour.

Pour ouvrir la vitrine, vous devez avoir au moins un moyen de paiement complémentaire aux titres-restaurant papier configuré. L'utilisation de titres-restaurant papier est compatible avec le mode "Moyen de paiement enregistré" et le mode "Cagnotte". La gestion de vos moyens de paiement est disponible sur votre espace client.

Les titres-restaurant papier doivent être scannés lorsque vous vous servez :
1- Vous vous identifiez sur la vitrine
2- Vous ouvrez légèrement la porte pour arrêter le chronomètre de fin de commande, cela vous laisse ainsi tout le temps que vous souhaitez pour scanner votre titre-restaurant papier
3- Vous scannez le titre en le plaçant sur le côté gauche du caisson à 10/15 centimètres dans le champ rouge du lecteur (si le faisceau rouge n'apparaît pas, appuyez sur le bouton situé sur le lecteur pour le faire sortir de veille)
4- Vous glissez le titre dans la fente prévue à cet effet
5- Vous pouvez vous servir
6- Vous refermez la porte, la commande va se clôturer

Pour être sûr que votre titre-restaurant papier est pris en compte, attendre que le numéro et le montant du titre soient indiqués sur l'écran de la vitrine en-dessous du contenu de votre panier, sinon retenter le scan.
Le BIP du lecteur ne veut pas forcément dire que le code-barre a été correctement lu.

Comme pour tous les commerces alimentaires, l'utilisation de titres-restaurant est limitée à 25€ par jour.

Google Pay et Apple Pay ne sont actuellement pas disponibles. Ils devraient être disponibles prochainement.

Si le montant de votre repas est inférieur au montant du titre-restaurant papier scanné, un avoir de la différence est créé. A titre d'indication, le calcul du montant de l'avoir est indiqué sur l'écran de la vitrine en-dessous du contenu de votre panier lorsque vous prenez votre repas.

Celui-ci sera reversé sur votre compte client après récupération et traitement du titre-restaurant papier par notre équipe (sous 1 semaine maximum).

Les paiements par carte bancaire (CB, Visa, Mastercard et American Express) ou par carte titres-restaurant sont réalisés de manière sécurisée par nos partenaires bancaires Mollie, PayGreen ou Edenred selon le type de votre moyen de paiement.

Il existe deux modes de paiement de vos repas : le mode "Cagnotte" et le mode "Moyen de paiement enregistré".
Dans le mode "Cagnotte", vous rechargez votre cagnotte Fricots du montant que vous souhaitez (pour un ou plusieurs repas) avec votre carte bancaire. Lors de votre passage sur la vitrine, le montant de votre repas est automatiquement décompté de votre cagnotte.

Si vous avez choisi le mode "Cagnotte", le solde de votre cagnotte est disponible sur la page de gestion de votre cagnotte.

Dans certains cas, tels que l'utilisation de titres-restaurant papier ou le remboursement d'un article, un avoir peut être reversé sur votre compte client.
Cet avoir est automatiquement utilisé lors de votre prochain repas.

Si vous disposez d'un avoir, son montant est consultable sur votre tableau de bord.